阿里巴巴消费者升级客服
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更新：2023-09-27
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学历要求：大专及以上学历（有客服相关经验者学历要求可放宽），18~35周岁，男女不限； 岗位职责： 1、服务模式：离线工单，处理淘宝/天猫消费者疑难（高频求助）高风险场景、高危人群的工单处理；包括在线、热线、纠纷、投诉以及主动预警的工单处理 2、需外呼消费者/商家协调沟通处理业务，结合平台规则给出处理方案，同时对客户反弹情绪及时安抚和引导 3、基于对消费者交易流程的了解要求掌握纠纷、投诉等判决处理能力，实时进线判决，解决消费者问题 4、按照升级服务标准，对消费者的问题进行外呼跟进，让客户的问题得到更好处理 5、及时反馈上报出退改操作过程中系统、产品的异常 6、善于发现工作中服务流程、标准存在的不足 上班时间： 1.9:00-18:00，月休四天，每周单休
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